Google-Unternehmensprofil für Handwerker einrichten und pflegen

Wenn jemand „Maler Bornheim“ oder „Heizung Notdienst Bonn“ eingibt, erscheinen oft zuerst eine Karte und einige Betriebe. Dieser Eintrag kommt aus dem Unternehmensprofil. Er kostet nichts und ist für viele Betriebe eine der lohnendsten Stunden, die sie online investieren können.

Wonach sortiert Google die Betriebe?

Google nennt drei Faktoren für lokale Ergebnisse:

• Relevanz: Wie gut passt Ihr Profil zur Suchanfrage? Vollständige Angaben helfen hier.
• Entfernung: Wie weit ist Ihr Betrieb von der Suche entfernt? Das können Sie nicht ändern.
• Bekanntheit: Wie bekannt ist der Betrieb? Dazu zählen etwa Links anderer Websites sowie Zahl und Höhe der Rezensionen.

Google schreibt ausdrücklich, dass ein besseres Ranking nicht eingefordert werden kann, auch nicht gegen Bezahlung. Seien Sie also vorsichtig, wenn jemand Ihnen am Telefon einen garantierten ersten Platz verkaufen will.

Wie richten Sie das Profil Schritt für Schritt ein?

1. Suchen: Geben Sie Ihren Betrieb bei Google Maps ein. Oft existiert schon ein Eintrag, den Sie beanspruchen können. Legen Sie dann kein zweites Profil an, denn es sollte nur ein Profil pro Unternehmen geben.
2. Bestätigen: Google prüft, ob Sie den Betrieb vertreten dürfen. Ohne Bestätigung erscheint das Profil seltener.
3. Name eintragen: Verwenden Sie den echten Namen. Zusätze wie „Bester Maler Bonn“ sind nicht erlaubt und können zur Sperrung führen.
4. Kategorie wählen: Wählen Sie so wenige Kategorien wie möglich, dafür präzise. Sie sind nicht als Suchbegriffe gedacht.
5. Adresse und Gebiet klären: Empfangen Sie Kunden an Ihrem Standort, zeigen Sie die Adresse. Fahren Sie nur zum Kunden, etwa von der Privatadresse aus, sollten Sie die Adresse ausblenden und nur das Einzugsgebiet angeben. Dessen Grenzen sollten laut Google nicht mehr als etwa zwei Autostunden entfernt liegen.
6. Kontakt ergänzen: Telefon, Website, Öffnungszeiten und Sonderzeiten wie Betriebsferien.
7. Fotos hochladen: Betrieb, Fahrzeug, Team und fertige Arbeiten. Google nennt Fotos und Videos als Tipp, um Ihr Angebot zu zeigen.

Was dürfen Sie bei Bewertungen und was nicht?

Bewertungen sind ein Bereich, in dem gut gemeinte Ideen Ärger machen. Bei der Handwerkersuche nannten 15 Prozent der Befragten Online-Bewertungen als Entscheidungshilfe, deutlich weniger als die 83 Prozent für das persönliche Gespräch. Für Google zählen sie dennoch mit, denn mehr Rezensionen und gute Bewertungen können das lokale Ranking verbessern.

Die Richtlinie von Google zieht klare Grenzen:

• Keine Anreize: Rabatte, Zahlungen oder Geschenke für eine Rezension sind nicht zulässig.
• Keine Rezensionen aus dem eigenen Haus: Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen, sind verboten. Das kann auch aktuelle oder frühere Beschäftigte und Familie betreffen.
• Keine Filter: Sie dürfen negative Rezensionen nicht verhindern, etwa indem Sie nur zufriedene Kunden ansprechen.
• Keine Stückzahlen: Mitarbeiter dürfen nicht angewiesen werden, eine bestimmte Anzahl Rezensionen einzuholen.

Erlaubt ist die schlichte Bitte. Fragen Sie nach einem Auftrag freundlich nach und schicken Sie den Link zum Profil. Mehr Praxistipps dazu stehen im Ratgeber Mehr Google Bewertungen bekommen.

Wie reagieren Sie auf eine schlechte Bewertung?

1. Erst durchatmen: Antworten Sie nicht am selben Abend.
2. Prüfen: War das wirklich ein Kunde? Stimmt der Vorwurf?
3. Sachlich antworten: Bedanken, kurz Stellung nehmen, Gespräch anbieten. Nennen Sie keine persönlichen Daten.
4. Bei Verstößen melden: Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen, können Sie melden und die Entfernung beantragen.

Google selbst empfiehlt, auf Rezensionen zu antworten. Interessierte Leser sehen dadurch, wie Sie mit Kritik umgehen. Das sagt oft mehr als die Kritik selbst.

Welche Monatsroutine reicht aus?

Legen Sie sich einen festen Termin in den Kalender. Mehr als wenige Minuten sind selten nötig.

• Stimmen Öffnungszeiten, Feiertage und Betriebsferien?
• Sind alle neuen Rezensionen beantwortet?
• Ist mindestens ein neues Foto einer aktuellen Arbeit online?
• Gab es Änderungsvorschläge von Dritten an Ihrem Profil?
• Passen Leistungen und Einzugsgebiet noch?
• Führt der Link wirklich zur richtigen Seite Ihrer Website?

Wie arbeiten Profil und Website zusammen?

Das Profil holt den Suchenden ab, die Website überzeugt ihn. Verlinken Sie im Profil auf Ihre Seite und binden Sie umgekehrt Ihre Bewertungen dort ein. In einer Untersuchung von 500 Handwerker-Webseiten taten das nur 16 Prozent. Hier können Sie sich also leicht abheben. Wie Sie die passende Seite bekommen, beschreibt der Ratgeber Website für Handwerker erstellen lassen. Beispiele für Sichtbarkeit in der Praxis finden Sie in den Referenzen.

Häufige Fragen

Quellen

1. Google Unternehmensprofil-Hilfe, Ranking in lokalen Suchergebnissen: support.google.com
2. Google, Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens: support.google.com
3. Google, Verwalten der Unternehmensadresse: support.google.com
4. Google Maps, Richtlinie zu Nutzerbeiträgen: support.google.com
5. Google, Profil hinzufügen oder beanspruchen: support.google.com
6. Google, Unangemessene Rezensionen melden: support.google.com
7. Bitkom, Handwerkersuche, 12.06.2025: bitkom.org
8. Deutsche Handwerks Zeitung, Studie zu 500 Handwerker-Webseiten, 29.07.2025: deutsche-handwerks-zeitung.de